“诉源治理+示范审判+主动服务”，打造物业服务纠纷化解新格局

芜湖三山经济开发区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦人民群众关心的物业服务合同纠纷问题，完善物业纠纷诉调对接、联合化解机制，推动法院主导型解纷机制向社会治理大格局转型，切实以能动司法促进基层社会治理，共建和谐宜居环境。

诉源治理，加强前端化解

坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，邀请3名调解员入驻诉讼服务中心，对于辖区内物业服务合同纠纷进行调解，在征求当事人意愿的基础上促使当事人达成和解。今年以来，共接受物业服务合同纠纷诉前纠纷418件，调解成功336件，自动履行214件，最大限度从源头上化解、预防纠纷，减少诉讼增量。同时，主动融入党委领导下的社会治理大格局，推动区管委会住建局设立物业调解委员会，引入4名专业性力量开展物业纠纷调解工作。

示范审判，提升办案效率

2023年6月份以来，三山经开区法院快审团队通过集中受理同类案件，提高了审判效率，在审判过程中统一裁判尺度，做到类案同判。对于个别业主的差异化诉求，快审团队主动协调物业公司进行单独解决，通过案件的处理消除双方隔阂，对后期物业服务的提高及物业费的缴纳达成共识，做到案件事了。6月份以来，该院立案庭快审团队集中受理物业费相关纠纷案件221件，其中民初54件，民诉前调167件，目前无一例上诉改判或发回重审。同时，对于物业纠纷中存在的共性问题，及时进行归纳总结，向物业行政主管部门发出司法建议，目前采纳率为100%。

主动服务，打造联合化解机制

主动邀请业主委员会主任、业主代表、物业行政主管部门、属地管理的街道和社区工作人员以及物业公司负责人等召开物业管理工作协调会，对物业服务存在的问题共商解决对策，并向物业公司提出相关的整改意见，督促物业公司提高服务质量。同时协助物业行政主管部门定期开展“业主请上座”活动，面对面沟通协调解决业主反映的小区问题，切实解决矛盾，化解纠纷。

“小”物业牵动“大”民生，物业问题关乎千家万户，三山经开区法院将积极作为、主动服务、阵地前移，全力妥善化解物业合同矛盾纠纷，推进行业治理，规范物业服务，着力解决老百姓的烦心事、操心事，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

作者：戴斌 宋慧玲